Trong bối cảnh chuyển đổi số đang trở thành xu thế tất yếu của mọi ngành kinh tế, du lịch – một trong những lĩnh vực mũi nhọn của Việt Nam – cũng không nằm ngoài dòng chảy đó. Mới đây, ông Nguyễn Như Cương, CEO HC Soft Việt Nam, đã có buổi làm việc và trao đổi cùng đại diện Hiệp hội Du lịch Việt Nam, tập trung bàn thảo về định hướng ứng dụng công nghệ để thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trong ngành du lịch nước nhà.
Chuyển đổi số – yêu cầu cấp thiết của ngành du lịch
Những năm gần đây, hành vi của du khách đã thay đổi mạnh mẽ dưới tác động của công nghệ số. Từ việc tìm kiếm thông tin, đặt tour, thanh toán cho đến chia sẻ trải nghiệm, phần lớn các hoạt động này đều diễn ra trên nền tảng trực tuyến. Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết đối với các doanh nghiệp lữ hành, khách sạn, điểm đến du lịch phải nhanh chóng thích ứng, ứng dụng công nghệ vào quản trị và vận hành nếu không muốn bị bỏ lại phía sau.
Chính vì vậy, buổi làm việc giữa HC Soft Việt Nam và Hiệp hội Du lịch Việt Nam được xem là một bước đi cụ thể, thiết thực nhằm hiện thực hóa mục tiêu xây dựng một ngành du lịch thông minh, hiện đại và bền vững. Hai bên đã cùng nhau trao đổi, phân tích những thách thức mà doanh nghiệp du lịch đang gặp phải trong quá trình số hóa, từ đó tìm ra hướng đi phù hợp để ứng dụng công nghệ một cách hiệu quả nhất.
Ứng dụng công nghệ nâng cao hiệu quả quản lý
Một trong những nội dung trọng tâm được thảo luận tại buổi gặp gỡ là việc ứng dụng công nghệ nhằm nâng cao hiệu quả quản lý trong ngành du lịch. Theo đó, các giải pháp công nghệ có thể hỗ trợ doanh nghiệp lữ hành và cơ quan quản lý trong việc số hóa quy trình vận hành, quản lý dữ liệu khách hàng, theo dõi và phân tích hành vi du khách, cũng như tối ưu hóa công tác điều hành tour, quản lý nhân sự và tài chính.
Việc số hóa quản lý không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn góp phần minh bạch hóa hoạt động, giảm thiểu sai sót trong vận hành, đồng thời tạo nền tảng dữ liệu để các cơ quan quản lý nhà nước có thể hoạch định chính sách phát triển du lịch một cách khoa học, dựa trên số liệu thực tế thay vì cảm tính.
Tối ưu trải nghiệm du khách
Bên cạnh bài toán quản lý, việc nâng cao trải nghiệm du khách cũng là nội dung được hai bên đặc biệt quan tâm. Trong kỷ nguyên số, du khách ngày càng có nhu cầu cao về sự tiện lợi, cá nhân hóa và tính liền mạch trong toàn bộ hành trình – từ khâu tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ, di chuyển, lưu trú cho đến trải nghiệm tại điểm đến.
Các giải pháp công nghệ như ứng dụng di động thông minh, hệ thống đặt dịch vụ trực tuyến, chatbot hỗ trợ khách hàng, hay các nền tảng gợi ý điểm đến dựa trên dữ liệu lớn (big data) và trí tuệ nhân tạo (AI) được kỳ vọng sẽ giúp doanh nghiệp du lịch cá nhân hóa trải nghiệm, đáp ứng tốt hơn nhu cầu ngày càng đa dạng của du khách trong và ngoài nước. Đây cũng là xu hướng chung mà nhiều quốc gia có ngành du lịch phát triển trên thế giới đã và đang triển khai.
Hướng tới hệ sinh thái du lịch thông minh
Không dừng lại ở những giải pháp đơn lẻ, buổi làm việc còn hướng đến mục tiêu dài hạn hơn: xây dựng một hệ sinh thái du lịch thông minh, nơi các bên liên quan – từ cơ quan quản lý nhà nước, hiệp hội ngành nghề, doanh nghiệp lữ hành, cơ sở lưu trú, đến các đơn vị cung cấp dịch vụ vận chuyển, ẩm thực, giải trí – đều được kết nối và chia sẻ dữ liệu một cách đồng bộ, hiệu quả.
Một hệ sinh thái như vậy sẽ giúp tối ưu hóa toàn bộ chuỗi giá trị du lịch, từ khâu quảng bá, xúc tiến điểm đến, đến việc phục vụ và chăm sóc du khách xuyên suốt hành trình. Đồng thời, đây cũng là nền tảng quan trọng để ngành du lịch Việt Nam nâng cao năng lực cạnh tranh trên trường quốc tế, thu hút thêm nhiều du khách, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh điểm đến giữa các quốc gia trong khu vực ngày càng gay gắt.
Vai trò của sự hợp tác giữa doanh nghiệp công nghệ và hiệp hội ngành
Sự hợp tác giữa HC Soft Việt Nam – một doanh nghiệp công nghệ, và Hiệp hội Du lịch Việt Nam – tổ chức đại diện cho tiếng nói của cộng đồng doanh nghiệp du lịch, cho thấy một hướng đi phù hợp với xu thế chung: chuyển đổi số ngành du lịch không thể chỉ là câu chuyện của riêng nhà nước hay riêng doanh nghiệp công nghệ, mà cần sự phối hợp chặt chẽ, đồng bộ giữa nhiều bên.
Doanh nghiệp công nghệ đóng vai trò cung cấp giải pháp, nền tảng kỹ thuật; trong khi đó, hiệp hội ngành nghề có vai trò kết nối, tập hợp nhu cầu thực tế từ cộng đồng doanh nghiệp lữ hành, từ đó giúp các giải pháp công nghệ được thiết kế sát với thực tiễn vận hành, dễ dàng triển khai và nhân rộng trên diện rộng.
Hướng tới sự phát triển bền vững
Chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện về công nghệ, mà còn gắn liền với mục tiêu phát triển bền vững của ngành du lịch. Việc ứng dụng công nghệ một cách hợp lý có thể góp phần giảm thiểu lãng phí tài nguyên, tối ưu hóa việc phân bổ du khách giữa các điểm đến nhằm tránh tình trạng quá tải cục bộ, đồng thời hỗ trợ công tác bảo tồn, gìn giữ các giá trị văn hóa, thiên nhiên tại những điểm du lịch.
Đây cũng chính là định hướng mà nhiều chuyên gia trong ngành đang nhấn mạnh: du lịch thông minh phải song hành với du lịch bền vững, để sự phát triển của ngành không đánh đổi bằng những hệ lụy lâu dài về môi trường và xã hội.
Kỳ vọng cho tương lai
Buổi làm việc giữa CEO HC Soft Việt Nam Nguyễn Như Cương và đại diện Hiệp hội Du lịch Việt Nam được kỳ vọng sẽ mở ra những bước hợp tác cụ thể hơn trong thời gian tới, góp phần đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số của ngành du lịch Việt Nam. Với sự đồng hành của các doanh nghiệp công nghệ trong nước cùng vai trò kết nối của các hiệp hội ngành nghề, du lịch Việt Nam đang từng bước tiến gần hơn tới mục tiêu xây dựng một hệ sinh thái thông minh, hiện đại, đủ sức cạnh tranh trong khu vực và trên thế giới, đồng thời đảm bảo sự phát triển hài hòa, bền vững trong dài hạn.
