Web bán hàng không ra đơn dù có người vào xem thường không phải do sản phẩm. Phần lớn là do web làm khách chần chừ ở một bước nào đó: tải chậm, thiếu thông tin, phí ship bất ngờ hay form đặt hàng quá dài. Dưới đây là 10 lỗi hay gặp nhất, xếp theo đường đi của khách từ lúc vào web tới lúc bấm đặt hàng.
Lỗi 1: Web tải chậm trên điện thoại
Phần lớn khách vào web từ điện thoại, qua mạng di động. Trang mất trên 3 giây mới hiện là nhiều người đã thoát.
Cách sửa: nén ảnh, dùng định dạng WebP, bật bộ nhớ đệm (cache), bỏ slider và hiệu ứng nặng, chọn hosting đủ mạnh. Kiểm tra bằng PageSpeed Insights trên chế độ điện thoại.
Lỗi 2: Giao diện điện thoại bị vỡ
Chữ sát mép, nút lệch, menu không bấm được. Trên máy tính trông ổn nên chủ shop ít khi phát hiện.
Cách sửa: tự mua thử một đơn trên điện thoại mỗi khi sửa web.
Lỗi 3: Ảnh sản phẩm kém
Ảnh mờ, nền lộn xộn, mỗi ảnh một kiểu, hoặc chỉ có 1 ảnh.
Cách sửa: tối thiểu 4 ảnh mỗi sản phẩm: ảnh chính nền sạch, ảnh chi tiết, ảnh khi dùng, ảnh kích thước. Cùng tỉ lệ khung hình cho mọi sản phẩm.
Lỗi 4: Mô tả không trả lời câu hỏi của khách
Mô tả copy từ nhà cung cấp, không nói sản phẩm hợp với ai, dùng thế nào, khác gì loại khác.
Cách sửa: viết mô tả trả lời 5 câu: là gì, dành cho ai, lợi ích chính, cách dùng, thông số. Thêm mục câu hỏi thường gặp.
Lỗi 5: Không thấy giá hoặc “liên hệ để biết giá”
Khách mua lẻ hầu như không chịu nhắn tin hỏi giá.
Cách sửa: hiện giá rõ. Nếu giá thay đổi theo số lượng, hiện giá từ bao nhiêu và bảng giá theo số lượng.
Lỗi 6: Phí ship chỉ hiện ở bước cuối
Khách thấy tổng tiền tăng bất ngờ ở trang thanh toán và bỏ giỏ hàng.
Cách sửa: ghi rõ phí ship hoặc mức miễn phí vận chuyển ngay trên trang sản phẩm và giỏ hàng. Tính phí tự động theo địa chỉ, xem kết nối GHN, GHTK với website.
Lỗi 7: Form đặt hàng quá dài
Bắt tạo tài khoản, hỏi quá nhiều thông tin, địa chỉ khó chọn.
Cách sửa: chỉ hỏi họ tên, số điện thoại, địa chỉ theo mô hình 2 cấp (tỉnh – xã), ghi chú. Cho đặt hàng không cần tài khoản.
Lỗi 8: Thiếu dấu hiệu tin cậy
Không có địa chỉ, hotline, chính sách đổi trả, đánh giá khách hàng.
Cách sửa: đưa hotline và chính sách đổi trả lên đầu trang sản phẩm, hiển thị đánh giá có ảnh, gắn biểu tượng đã thông báo website với Bộ Công Thương.
Lỗi 9: Ít cách thanh toán
Chỉ có chuyển khoản tay, khách phải gõ số tài khoản và nội dung.
Cách sửa: có COD, mã QR điền sẵn số tiền và tự xác nhận, thêm cổng thanh toán khi đơn tăng. Xem tích hợp thanh toán cho website.
Lỗi 10: Không có cách hỏi nhanh
Khách có thắc mắc nhỏ nhưng không biết hỏi ở đâu nên rời web.
Cách sửa: nút Zalo, Messenger hoặc gọi điện luôn hiện trên điện thoại. Trả lời trong vài phút ở giờ cao điểm.
Kiểm tra web của bạn trong 15 phút
- Mở web trên điện thoại bằng 4G, bấm giờ tới khi trang hiện.
- Tìm một sản phẩm, xem có đủ ảnh, giá, phí ship, chính sách đổi trả chưa.
- Đặt thử một đơn, đếm số ô phải điền và số lần bấm.
- Thử hỏi shop qua nút chat.
Nếu gặp từ 3 lỗi trở lên, sửa các lỗi đó trước khi tăng tiền quảng cáo. Xem thêm checklist 25 tính năng website bán hàng.
HCDigiz có thể kiểm tra và sửa các lỗi trên cho web hiện tại của bạn, hoặc thiết kế website bán hàng mới tối ưu cho việc ra đơn. Liên hệ tư vấn.
Câu hỏi thường gặp
Tỉ lệ chuyển đổi bao nhiêu là bình thường?
Tuỳ ngành, nguồn khách và giá sản phẩm. Thay vì so với con số chung, hãy theo dõi tỉ lệ của chính web bạn theo tháng và cải thiện từng bước.
Làm sao biết khách bỏ đi ở bước nào?
Cài Google Analytics 4 và bật theo dõi thương mại điện tử để xem bao nhiêu người xem sản phẩm, thêm vào giỏ, bắt đầu thanh toán và hoàn tất đơn.
Có nên chạy quảng cáo khi web chưa ra đơn?
Nên sửa các lỗi cơ bản trước. Quảng cáo đưa người vào web, nhưng nếu web có lỗi thì tiền quảng cáo bị lãng phí.
